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1989年,世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)《福岡宣言》指出:“所有醫(yī)生都必須學(xué)會(huì)交流和人際關(guān)系的技能。缺少共鳴(同情)應(yīng)該看作與J1S不夠一樣,是無能的表現(xiàn)。”
良好的溝通技巧,是一名優(yōu)秀醫(yī)生必備的素養(yǎng)。臨床上,醫(yī)務(wù)人員的這15句話,句句嗆人,會(huì)讓患者心生不滿。
1、你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生?(患者只是想傾述,他不想質(zhì)疑你的權(quán)威。)
2、說了你也不懂,按我說的做就行了。(患者只是想確認(rèn)一下,不懂才想問嘛。)
3、想不想治?想治就回去準(zhǔn)備錢吧!(患者會(huì)覺得沒有人情味,有病誰不想治呢?)
4、誰讓你抽煙酗酒的?現(xiàn)在知道下場了吧!(患者會(huì)覺得醫(yī)生幸災(zāi)樂禍,有羞辱感。)
5、害什么羞,醫(yī)院沒有隱私、不分男女。(患者害羞是種本能,他們不能接受呀。)
6、你們這些人,有病不來醫(yī)院,現(xiàn)在后悔了吧!(患者不是不愿意來,家家有本難念的經(jīng)呀。)
7、你沒看到我正忙著呢,到外面等!(患者也很焦急,給個(gè)等待的時(shí)間好不好?)
8、別自作聰明,我讓你怎樣你就怎樣!(患者自己病了,難道不能對(duì)治療質(zhì)疑一下?)
9、你知道這病的后果有多嚴(yán)重嗎?(患者心理負(fù)擔(dān)重,醫(yī)生的話讓他更絕望。)
10、我開的藥你不吃,后果自負(fù)!(患者擔(dān)心副作用,醫(yī)生又不吃。)
11、沒事別瞎擔(dān)心,毛病是自己嚇出來的。(患者怎能不擔(dān)心?這病擱誰身上都擔(dān)心。)
12、這事兒別問我,不關(guān)我事。(患者更迷茫了,都被當(dāng)皮球踢了一天。)
13、愛咋樣就咋樣,有本事就去投訴。(患者不是想惹事,不解決問題還耍橫。)
14、我就這水平,你不信任就換一個(gè)醫(yī)生。(患者開始的信任,難道就證明自己傻嗎?)
15、你太嬌氣了吧,有這么疼嗎?(患者是真疼呀,不疼他叫什么。)
良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒。言者無意,聽者有心。希望醫(yī)務(wù)人員引以為戒,慎重!
怎么溝通,患者會(huì)感覺這個(gè)醫(yī)生“真不賴”呢?
1、怎么了,有什么需要我?guī)兔幔浚ㄗ尰颊吒械结t(yī)生離他很近很真誠。)
2、你的病情不容樂觀,我們一起努力。(從實(shí)際出發(fā)但讓患者感到醫(yī)生很負(fù)責(zé)任。)
3、不急,慢慢講。(患者感受到醫(yī)生的關(guān)愛。)
4、你自己還想想,我還有哪些沒問到的。(增加患者對(duì)醫(yī)生的信任度。)
5、我這樣解釋你能聽懂嗎?有什么不懂的及時(shí)問。(這樣的交流讓患者倍感溫暖。)
6、病人的精神很重要,我相信你能做到。(醫(yī)生的鼓勵(lì)是患者的精神支柱。)
7、希望你能配合我們的工作,如果有什么不舒服,請講出來。(尤其對(duì)重病患者,這些話語讓他們感受到醫(yī)生真正了解到他們的痛苦。)
8、這個(gè)病確實(shí)比較頑固,惡化的可能性大,我們一起努力,相信能克服它。(在委婉地告訴壞消息的同時(shí),增加了患者信心和力量。)
9、很遺憾,我已經(jīng)盡力了。(真誠的將壞消息告訴患者及家屬,讓他們感受到醫(yī)生在不斷努力。)